返金ポリシー

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Le Comptoir Animal ne propose pas de retours commerciaux supplémentaires. Seuls s’appliquent le droit légal de rétractation et les garanties obligatoires décrits ci-dessous.

Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter via notre page Contact. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées en réponse. Après cette notification, le produit doit être renvoyé dans un délai de quatorze (14) jours.

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Le remboursement légal est effectué avec le moyen de paiement initial et peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Produit détérioré par le client ou l’animal

Un produit endommagé après sa réception en raison d’une mauvaise utilisation, d’un défaut de surveillance, de morsures, griffures, déchirures, salissures ou d’une usure anormale causée par l’animal n’est pas couvert par un remboursement, un échange ou une garantie commerciale.

Dans le cadre d’une rétractation, le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Cette dépréciation peut être déduite du remboursement.

Produit déjà défectueux ou non conforme à la livraison

Si le produit était déjà défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme ou différent de celui commandé avant que vous en preniez possession, contactez-nous via la page Contact avec le numéro de commande et des photographies. Les garanties légales obligatoires restent applicables.

Formulaire de rétractation

Je notifie ma rétractation concernant : [produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Nom et adresse : [coordonnées]. Date : [date].